Cap 1. Sistemas de informacion en los negocios globales actuales

Uno de los principales aspectos mencionados en el capitulo es el rol que desempeña los sistemas de información en los negocios actuales. Se menciona que las empresas de hoy en día utilizan los sistemas de información para transformarse en organizaciones más competitivas y eficientes, utilizando medios digitales para realizar prácticamente todos los procesos de negocios. Sin embargo, el autor enlista seguidamente que existen casos en los que la supervivencia dentro de una industria resulta difícil sin el uso extenso de tecnologías de información y es que como lo demuestran las estadísticas, solo en el año 2005 según el Instituto Nacional de Estadísticas y Censos (INEC), un 7.48 % de total de usuarios de internet realizaron compras por este medio; porcentaje de mercado que las empresas no pueden darse el lujo de descuidar.
Otro aspecto de suma importancia que se menciona en el capitulo, es lo relacionado con las tres dimensiones de los sistemas de información: administración, tecnología y organización.
Dentro de la dimensión de administración se enlistan aspectos como el liderazgo, las estrategias a implementar y el comportamiento administrativo. El elemento tecnológico por su parte, consta de hardware y software, tecnología de administración de base de datos (SABD), telecomunicaciones y conectividad de redes, incluyendo internet. La ultima pero no menos importante es la dimensión de organización, que entre otros abarca la jerarquía, los procesos de negocios y la cultura organizacional. Este último aspecto, según lo menciona un boletín publicado por la firma PricewaterhouseCooper, puede ser muy fácil de perder de vista con todas las presiones competitivas, los problemas diarios y la complejidad de manejar una organización.
Esta firma en mención alude que hoy en día los líderes de mayor éxito en los negocios son los que reconocen que la cultura organizacional es uno de los factores más críticos en una organización, aunque usualmente se subestima su impacto.
Esta dimensión cultural dentro del ambiente de sistemas de información, se puede convertir en un obstáculo para el desarrollo de nuevos mercados, la elección de armas competitivas y la implementación de nuevas tecnologías si no se analiza debidamente el sistema de valores, normas y comportamientos predominantes en una compañía, pues estos son la fuerza que llevan al personal a operar el negocio de la manera que lo hacen y, realizar un cambio en estos parámetros, requieren de mucho tacto y una estrategia que integre inversiones en activos complementarios que ayuden en la correcta implementación y desarrollo de los sistemas de información.
En relación con este mismo tema se puede concluir que sí la cultura organizacional de una empresa no está alineada con sus estrategias en materia de sistemas de información, la supervivencia de cualquier negocio puede estar en peligro.

Cap 2. Negocios en Línea Globales

Para que una empresa transforme sus negocios de nacionales a globales es necesario que utilice la tecnología en su máximo esplendor, no viéndola como una ventaja si no como una ayuda necesaria para realizar el cambio.

Existen varios sistemas de información que se pueden implementar para dar ese brinco, los cuales ayudan a transformar los datos en información importante para que la toma de decisiones sea mejor y más rápida.

Algunos van enfocados a la parte funcional de la empresa como los sistemas de ventas y marketing, los de manufactura y producción, los financieros y contables entre otros, los cuales ayudan en la mejor toma de decisiones para los procesos empresariales.

También tenemos los que captan información de diferentes fuentes, dependiendo para lo que se necesite, por ejemplo los sistemas empresariales (ERP) que recopilan información de varios procesos de negocio de la empresa y los almacena en una base de datos, también están los sistemas de administración de la cadena de suministros (SCM) que ayudan a la empresa en su relación con los proveedores dando información reciproca entre estos, los sistemas de administración de las relaciones con el cliente (CRM) recopilan información de los clientes para brindarles un mejor servicio dependiendo de los resultados que estos arrojen y los sistemas de administración del conocimiento (KMS) que ayudan a manejar el conocimiento y la experiencia de la empresa de una manera más eficiente.

Estas herramientas son una ayuda para que la empresa surja y se mantenga de una manera global pero tampoco son de uso obligatorio y no siempre se pueden implementar, esto depende del tamaño y tipo de la empresa, tampoco son infalibles, solo ayudan en la mejor toma de decisiones, para que sirvan se necesita que la información arrojada por estas sea analizada por expertos y se tome en cuenta el entorno de la empresa, de esta manera si funcionan los diferentes sistemas de captación de información.

Cap 3. Sistemas de Información, organizaciones y estrategia

Empezamos estableciendo la diferencia entre los llamados Sistemas de Información y los Sistemas Estratégicos.
Los sistemas de información son un conjunto de elementos que interactúan entre sí con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio. Por otro lado los Sistemas Estratégicos son los sistemas que brindan a la organización una ventaja competitiva, estos sistemas los podemos encontrar en cualquiera de los niveles de la organización. Cabe recalcar que según Nicolas Carr las TIC no proporcionan ventajas competitivas ya que todos en el mercado las utilizan, por lo cual se deben buscar otro tipo de sistemas para que puedan considerarse Sistemas Estratégicos.

Para entender lo que es las organizaciones y los sistemas de información también definiremos la organización. Es una estructura social formal, estable, que toma recursos del entorno y los procesa para de esta manera poder producir bienes y servicios. Los sistemas de información son costruidos por los gerentes para servir a los intereses de las organizaciones, y deben tener en cuenta características que son trascendentales para estas organizaciones a la hora de desarrollar exitosamente esos sistemas de información.

Dentro de las características que se deben tomar en cuenta esta la organización que tiene dicha empresa, ver como se comporta jerarquicamente. Se deben evaluar la cultura y las políticas las cuales son influenciadas por el entorno de la empresa. A la hora de introducir nuevos sistemas de información estos van a afectar todas estas características de la empresa como la estructura, las metas el diseño del trabajo, etc. Por lo que siempre es importante tener en cuenta estas características y como se van a ver modificadas.

Como último punto importante de este capitulo esta la colaboración que brinda el modelo de las fuerzas de Porter y la cadena de valor para lograr esas ventajas competitivas. El modelo de fuerzas competitivas de Porter lo que hace es que las actividades de la empresa y las estrategias se van a ver determinadas por la competencia con los competidores directos. Por otro lado el modelo de la cadena de valor lo que hace es que resalta las actividades de la empresa donde los sistemas de información van a tener su mayor impacto.

Los sistemas de información son herramientas muy utiles ya que ayudan a la empresa a competir manteniendo un nivel bajo de costos, enfocarse a mercados específicos, reforzar la relación con sus clientes y proveedores.

Cap 4. Aspectos éticos y sociales de los sistemas de información.

En la actualidad enfrentamos grandes cambios tecnológicos, podríamos decir que diarios. Las nuevas tecnologías forman parte indispensable para la gran mayoría de personas; debido a que nos facilita muchos de nuestras actividades. Pero estos beneficios que obtenemos de las tecnologías de información, puede ser engañoso y convertirse en un arma de doble filo, ya que puede ser una oportunidad para que personas infrinjan leyes y aprovecharse de los demás.
Con el uso de las TI nos vemos enfrentados a un dilema ético, debido a que un uso positivo de las TI que le de un individuo, puede conllevar a un acto negativo a otros, por eso es importante medir en cierta forma que implicaciones tendrá en nuestras vidas y la de los demás. Es necesario que tengamos una comprensión de los aspectos éticos y sociales que se conlleva el uso de TI. Con su uso, nuestra protección de la privacidad, información personal, y la propiedad intelectual es blanco fácil para ser robada, manipulada, y utilizarla en actos ilicititos.
Con la TI han surgido aspectos éticos, sociales y políticos. Estos cambios hacen necesario que los individuos deben enfrentarse ante éstos y actuar, en muchos casos, sin saber que consecuencias puede darse se bebe incitar a la responsabilidad socia, esto debido a que las nuevas “leyes” que se han de implementar no son del todo existentes y las instituciones políticas deben irlas implementando, pero esto conlleva tiempo. Existen tendencias tecnológicas que propician el surgimiento de aspectos éticos: el crecimiento de la dependencia de los sistemas de cómputo en las organizaciones, nuevos y bajos costos de los dispositivos de almacenamiento de datos, avances en análisis de datos y en la conectividad de redes e Internet.
Debemos tener presente que con las nuevas TI, cada vez son más los individuos que pueden tener acceso a información confidencial, causar daños ya sea sin ninguna intención, o por el contrario con planes definidos para hacer el ilícito. Por esto y otros actos los actores de estos hechos deben rendir cuentas, y si se encuentran culpables afrontar las consecuencias de los actos. Esto se debe lograr también con la intervención del estado por medio de la responsabilidad legal, donde existan leyes para estos casos, y que sean conocidas, entendidas, y velar porque se apliquen correctamente.
La información que fluye en Internet es mucha y esta al alcance de cualquier persona. Cuando accesazos una pagina, buscamos algo en especifico, compramos algún artículos, toda esa información esta a disposición y puede ser monitoreada por personas que venden la información, o por compañías que vigilan el comportamiento de los navegadores de la red para sus propósitos. Auque existan leyes para el control de estos actos, muchas veces pasan inadvertidos y queda en la ética de la cada persona como los utilizará.
Con la red se ha propiciado la violación de los secretos comerciales, derechos de autor y la privacidad de las personas. Es fácil conseguir música, software, juegos, libros y cualquier información, ya sea que sea subido por las personas de forma legal o ilegal. Estos casos no se detectan muchas veces pero cuando son capturados, tienen que rendir cuentas ante la ley.Cada día las TI crecen más y forman parte de nuestra vida cotidiana, donde tenemos que lidiar con ellas en cualquier lugar. Pero las restricciones ante el uso de éstas, no van de la mano con su avance, por tal motivo, queda en el parecer ético de cada persona, sobre el uso correcto, o incorrecto que le estén dando.

Cap. 5 Infraestructura de T.I. y tecnologías emergentes

Primeramente se define la infraestructura de T.I. como los recursos tecnológicos que proporcionan la plataforma para las aplicaciones de sistemas de información en las empresas.
Uno de los aspectos más importantes que se mencionan en el capítulo es la constante evolución de las estructuras de T.I., y como los diversos desarrollos tecnológicos han impulsado una transformación continua en las tecnologías de información.
Se menciona además la existencia de impulsadores tecnológicos, al mencionar la ley de Moore, con el crecimiento en la potencia de procesamiento y la reducción del costo tecnológico; la ley del almacenamiento digital masivo y la ley de Metcalfe que ayuda a explicar el creciente uso de las computadoras.
Uno de los aspectos más innovadores presentes en el capítulo, es el relacionado con las tendencias de tecnologías emergentes. Resulta indudable que hoy día las empresas enfrentan novedosos y variados retos que surgen a raíz de las nuevas tecnologías de información; bajo este marco las organizaciones se ven obligadas a construir infraestructuras flexibles que se adapten a las necesidades tan cambiantes del entorno.
Dentro de estas innovadoras tendencias se mencionan entre otras la computación distribuida, la computación autónoma y una de las que más llama nuestra atención es la computación bajo demanda o computación tipo servicio publico; nos parece muy interesante esta propuesta pues las empresas pagarían solamente por la capacidad de cómputo que utilizan, de la misma manera que se hace con cualquier otro servicio público (agua, luz, teléfono, etc.). Implementar esta nueva tendencia se traducirá en diversos beneficios empresariales como: reducir la inversión en infraestructura de T.I., reducir el riesgo de sobreinvertir en infraestructura de T.I. y mayor agilidad para utilizar la tecnología entre otros; beneficios que redundarán directamente a la hora de calcular en Costo Total de Propiedad (TCO).
Otro tema importante que va a cambiar el monopolio de Microsoft, es lo relativo a los software de código abierto, entre estos Linux, que viene a cambiar los esquemas actuales brindando nuevas posibilidades y beneficios, como por ejemplo: el brindar mayor seguridad en la realización de transacciones electrónicas.

Cap. 6 Administración de la Base de Datos

Este capítulo nos brinda algunos conceptos clave de las bases de datos y la jerarquía de estos, los cuales son Bit, Byte, Campo, Registro, Archivo y Base de Datos.

También trata algunos problemas de los archivos de las bases de datos, como la Redundancia e Inconsistencia de datos, la Dependencia entre los Programas y los Datos, la Carencia de Flexibilidad, entre otros que se dan con el entorno tradicional de archivos.

Con esto nos introduce a un tema muy interesante, el cual trata los Sistemas de Administración de Bases de Datos (DBMS), los cuales no son más que unos software que ayuda a organizar los datos de las empresas, administrarlos y proporcionar el acceso a ellos, para poder basarse en toda la información y poder tomar las mejores decisiones.

Los DBMS pueden ser relacional, el cual presenta los datos como tablas bidimensionales las cuales contienen datos acerca de la entidad y sus atributos, con un campo que se denomina campo clave y otro designado clave principal, estas se relacionan con un elemento de campo que tengan común entre ellas.

También puede ser un DBMS jerárquico y de red, el cual hace relaciones uno a muchos, además está el DBMS orientado a objetos, los cuales tienen como principal mejora que además de almacenar datos, almacena objetos como imágenes, video y multimedia pero, al igual que los jerárquicos y de red, se vuelven más lentos que los relacionales.

El fin primordial de todos los DBMS es tener la información de manera inmediata para poder realizar consultas, las cuales nos servirán en la toma de decisiones, para esto es importante tomar en cuenta que para el diseño de las bases de datos se debe brindar todas las especificaciones del caso ya que, si bien es cierto los que realizan y modifican los software son los diseñadores y programadores, ellos solo siguen las instrucciones que los expertos les dieron, así que debe haber una comunicación estrecha entre el experto y los diseñadores y programadores para evitar que la inversión, tanto en tiempo como en dinero, que se realice en la creación o modificación del software tenga los mejore réditos.

Hay dos maneras de distribuir las bases de datos, las cuales son de manera particionada, en la cual se mantiene una parte de la base de datos almacenada en físico en un lugar y otras partes se mantienen en otros lugares; por otra parte tenemos la estrategia de replicar la base de datos que lo que hace es copiar toda la base de datos principal en cada ubicación remota que se tenga.

Las dos maneras de distribución tienen sus pro y contras, y la empresa deberá escoger de que manera lo hace dependiendo de muchas variables, el tamaño, la necesidad de recolección de información en las diferentes ubicaciones que tenga, la relación costo beneficio, entre otras.

Para analizar la información se puede utilizar un Data Warehouse, que es una bodega de datos y lo que se hace es ordenarlos de acuerdo a lo que se necesita, también se puede realizar una Minería de Datos, en la cual se hacen relaciones o se establecen patrones sobre los datos.

Estas dos técnicas nos ayudan a que los datos que se obtienen se conviertan en información relevante que nos ayuda a tomar decisiones, lo cual es, como se dijo al principio, el fin primordial de las Bases de Datos y de los Sistemas de Administración de Bases de Datos.

Cap 7 Telecomunicaciones, Redes e Internet

Los sistemas de telecomunicaciones son un conjunto de hardware y software compatible cuyo fin es el de comunicar la información de un lugar a otro. Los sistemas de telecomunicaciones poseen varios componentes:

1. Computadoras para procesar la información
2. Terminales u otros dispositivos de entrada/salida que envian o reciben los datos
3. Canales de comunicación por donde viaja el mensaje
4. Proveedores de comunicaciones (modems, hubs, controladores y procesadores frontales)
5. Software de comunicación

Las funciones de los sistemas de telecomunicación son:

• Transmitir información
• Establecer la interfase entre emisor y receptor
• Verifica que el mensaje correcto llegue al destino correcto
• Verifica errores

La otra parte importante de este capítulo consistió en una serie de terminos muy importantes para el entendimiento de las redes y su funcionamiento

Protocolo: conjunto de reglas y procedimientos que rige la transmision entre
los componentes de una red.
Tipos de senales: analogicas y digitales.
Analogica: forma de onda continua que pasa por un medio de comunicacion,
se usa para las comunicaciones por voz.
Digital: forma de onda discreta que transmite datos codificados en dos estados
discretos, como bits 1 y bits 0, los cuales representan como pulsos electricos
de un encendido-apagado, se usan para las comunicaciones de datos.
Modem: dispositivo que traduce se˜nales digitales en analogicas y viceversa.
Canales de comunicacion
Canal: enlace mediante los cuales se transmite voz o datos entre los dispositivos
transmisores y receptores de una red.
Cable trenzado: medio de transmicion que consiste en pares de alambres de
cobre trenzados, se usa para transmitir conversaciones telefonicas analogicas,
pero puede servir para transmitir datos
Cable coaxial: alambre de cobre con aislante grueso, puede transmitir con
rapidez grandes volumenes de datos.
Cable de fibra optica: “medio de transmision rapido, ligero y duradero que
consiste en delgados hilos de fibra de vidrio transparente, unidos en cables. Los
datos se transmiten como pulsos de luz”.
Columna vertebral: parte de una red que maneja el trafico principal y es el
trayecto primario para el trafico que fluye desde o hacia otras redes.
Transmision inalambrica
Microondas
Satelite
Sistema de localizadores
Velocidad de transmision
Baudio: “cambio de se˜nal de positivo a negativo, o viceversa, que se usa
como medida de velocidad de transmision”.
Ancho de banda: capacidad de un canal de comunicacion, medida por la
diferencia entre las frecuencia mas alta y la mas baja que se pueden transmitir
por ese canal.
Procesadores y software de comunicaciones.
Procesador frontal: peque˜na computadora que maneja las comunicaciones a
nombre de la computadora anfitriona de una red.
Concentrador: computadora de telecomunicaciones que reune y almacena
temporalmente mensajes de terminales para transmitirlos por lotes a la PC
anfitriona.
Controlador: computadora especializada que supervisa el trafico de comunicaciones
entre la CPU y los dispositivos perifericos.