Cap 2. Negocios en Línea Globales

Para que una empresa transforme sus negocios de nacionales a globales es necesario que utilice la tecnología en su máximo esplendor, no viéndola como una ventaja si no como una ayuda necesaria para realizar el cambio.

Existen varios sistemas de información que se pueden implementar para dar ese brinco, los cuales ayudan a transformar los datos en información importante para que la toma de decisiones sea mejor y más rápida.

Algunos van enfocados a la parte funcional de la empresa como los sistemas de ventas y marketing, los de manufactura y producción, los financieros y contables entre otros, los cuales ayudan en la mejor toma de decisiones para los procesos empresariales.

También tenemos los que captan información de diferentes fuentes, dependiendo para lo que se necesite, por ejemplo los sistemas empresariales (ERP) que recopilan información de varios procesos de negocio de la empresa y los almacena en una base de datos, también están los sistemas de administración de la cadena de suministros (SCM) que ayudan a la empresa en su relación con los proveedores dando información reciproca entre estos, los sistemas de administración de las relaciones con el cliente (CRM) recopilan información de los clientes para brindarles un mejor servicio dependiendo de los resultados que estos arrojen y los sistemas de administración del conocimiento (KMS) que ayudan a manejar el conocimiento y la experiencia de la empresa de una manera más eficiente.

Estas herramientas son una ayuda para que la empresa surja y se mantenga de una manera global pero tampoco son de uso obligatorio y no siempre se pueden implementar, esto depende del tamaño y tipo de la empresa, tampoco son infalibles, solo ayudan en la mejor toma de decisiones, para que sirvan se necesita que la información arrojada por estas sea analizada por expertos y se tome en cuenta el entorno de la empresa, de esta manera si funcionan los diferentes sistemas de captación de información.